Resultaten cultuuronderzoek MUMC+ intern toegelicht
Het doel van het cultuuronderzoek was om vast te stellen of er sprake is van structurele patronen op het gebied van sociale veiligheid. Uit het onderzoek volgen geen nieuwe, structurele gevallen die wijzen op sociale onveiligheid. Wel laat het onderzoek zien dat er terugkerende patronen zijn die het gevoel van vertrouwen en veiligheid bij een deel van de medewerkers onder druk zetten.
In de afgelopen jaren is op verschillende afdelingen binnen het Maastricht UMC+ casuïstiek op het gebied van sociale veiligheid gesignaleerd. Deze signalen waren voor de Raad van Bestuur aanleiding om een onafhankelijk, organisatie breed onderzoek te laten uitvoeren naar de organisatiecultuur, met aandacht voor zowel sterke als zwakke punten. Het doel daarvan is om de onderliggende oorzaken van sociale onveiligheid zichtbaar te maken en deze integraal aan te pakken, zodat herhaling in de toekomst zoveel mogelijk wordt voorkomen.
Het onderzoek is de afgelopen maanden uitgevoerd door de Boston Consulting Group. Ruim 4000 medewerkers – meer dan de helft van het totaal – hebben via enquêtes, interviews en focusgroepen bijgedragen aan het onderzoek.
Het organisatiebrede onderzoek toont aan dat er veel plekken zijn waar medewerkers met plezier werken. Tegelijkertijd ervaren medewerkers op sommige afdelingen onbehulpzaam gedrag, voelen zij zich onvoldoende gehoord en ontstaat wantrouwen. Dat leidt tot onrust binnen de organisatie en vraagt om een brede en samenhangende aanpak. Daarnaast zijn er terugkerende, negatieve en elkaar versterkende patronen die moeten worden doorbroken, stelt het rapport.
Het gedrag en de dynamieken die aan deze patronen ten grondslag liggen, zijn door de onderzoekers geclusterd rond vier thema’s die structurele en duurzame verbetering vragen: communicatie en aanspreekcultuur, eigenaarschap en samenwerking, inclusie en informele netwerken, en werkdruk en welzijn. Ten aanzien van de Raad van Bestuur laat het onderzoek zien dat de afstand tot de werkvloer als groot wordt ervaren.
Het rapport bevat ook duidelijke oplossingsrichtingen. Heldere en transparante communicatie, het maken en vasthouden aan bewuste keuzes, het bewaken van voortgang en blijvende aandacht voor duurzame resultaten, zijn volgens het rapport cruciaal om veiligheid en vertrouwen te versterken. Dit vraagt om blijvende inzet van iedereen, waarbij leiderschap een voorbeeldrol vervult.
‘Ik ben blij dat dit rapport er ligt’, zegt Helen Mertens, voorzitter van de Raad van Bestuur van het MUMC+. ‘Sommige constateringen zijn confronterend, maar het is goed om scherp te zien waar onze sterke kanten liggen en waar we moeten verbeteren. Iedere medewerker verdient het om met plezier en veilig te kunnen werken. Dit objectieve en zorgvuldige rapport biedt een goede basis voor een gezamenlijke aanpak. De uitwerking van het plan van aanpak volgt in februari.’