Patiëntervaringen bezoek Functieafdeling (januari t/m juni 2022)
Van 1 januari 2022 tot en met 30 juni 2022 hebben 6213 patiënten de vragenlijst over de ervaringen bij hun bezoek aan één van onze functieafdelingen* ingevuld. Zij geven een 8,7 als cijfer voor het bezoek aan de functieafdeling.
* Op een functieafdeling kunnen patiënten terecht voor verschillende soorten onderzoek om een eventuele ziekte vast te stellen of uit te sluiten. Een functieonderzoek wordt aangevraagd door een huisarts of specialist in het ziekenhuis.
nfographic met top 3 goed en top 3 kan beter functieafdelingen- cijfers 1e helft 2022
Van 1 januari 2022 tm 30 juni 2022 deelden 6213 patiënten hun ervaring
Gemiddelde cijfer: 8,7
Wat gaat goed?
- 9 op de 10 patiënten wacht minder dan een kwartier
- Patiënten vinden de baliemedewerkers vriendelijk
- Patiënten hebben veel vertrouwen in degenen die het onderzoek doen
- Er wordt duidelijk uitgelegd wat ze gaan doen bij het onderzoek
- Bij vragen worden duidelijke antwoorden gegeven
- Er wordt alles gedaan om de pijn laag te houden
- Patiënten vinden dat ze respectvol behandeld worden
Wat kan beter?
- Sommige afdelingen zijn moeilijk te vinden
- Patiënten vinden het vervelend dat ze niet geïnformeerd worden over hoe lang ze moeten wachten.
- Patiënten vinden het weleens onduidelijk wat te doen na het onderzoek
- Patiënten worden soms niet betrokken bij gesprekken tijdens de ingreep of het onderzoek
- Bij 3 op de 10 patiënten komt het voor dat andere mensen kunnen horen wat er gezegd wordt aan de balie
- 1 op de 8 patiënten ervaart dat anderen konden meeluisteren of meekijken bij de ingreep of het onderzoek
Wat gaan we verbeteren?
Op basis van de resultaten wil Maastricht UMC+ verbeteringen doorvoeren:
- Vindbaarheid afdeling: er wordt geanalyseerd welke afdelingen moeilijk vindbaar zijn. Op basis daarvan kijken we of en hoe we de vindbaarheid kunnen verbeteren. Ook dit zal een belangrijk onderdeel zijn bij de verbouwing en herinrichting van de functieafdeling.
- Informatie over wachttijd: er wordt een plan van aanpak gemaakt om de informatie over de wachttijden te verbeteren. Deze plannen worden deels ook meegenomen in de (ver)bouwplannen van het ziekenhuis
- Privacy aan de balie: hier proberen we al zoveel mogelijk afstand te houden. Het ziekenhuis wordt binnenkort verbouwd. Bij de verbouwplannen voor de functieafdelingen is privacy aan de balie een belangrijk aandachtspunt.