Patiëntervaringen bezoek Polikliniek (januari t/m juni 2022)
Van 1 januari 2022 tot en met 30 juni 2022 hebben 14.664 patiënten de Patiëntervaringsmonitor (PEM) ingevuld. In deze meting staan vragen over hun ervaringen bij een bezoek aan een van de poliklinieken van Maastricht UMC+ . Zij geven een 8,5 als cijfer voor het polikliniek bezoek. Met de resultaten werkt Maastricht UMC+ steeds aan het verbeteren van de zorg.
Overzicht resultaten
Van 1 januari ’22 tm 30 juni ‘22 deelden 14.881 patiënten hun ervaring. De samenvatting van de belangrijkste resultaten is als volgt:
Goed
- Vertrouwen arts 94,8%
- Tijd voor ziekte/probleem 95,1%
- Betrekken familie 95,5%
Minder goed
- Informatie wachttijd 6,8%
- Keuzemogelijkheden afspraken 27,9%
- Privacy 55,7%
- Informatie bijwerkingen medicatie 74,1%
Gemiddelde cijfer: 8,5
Resultaten
Wat gaat goed?
- Patiënten vinden de baliemedewerkers vriendelijk
- De arts kent hun dossier goed
- Patiënten hebben veel vertrouwen in de arts en in andere zorgverleners
- De arts en andere zorgverleners geven begrijpelijke informatie. Er wordt voldoende verteld over de voor-en nadelen van de behandeling.
- Er is voldoende tijd voor hun ziekte of probleem
- Patiënten en familie worden voldoende betrokken bij beslissingen over de behandeling
- Het is duidelijk wat te doen na de afspraak
- Patiënten vinden dat ze respectvol worden behandeld
- De hygiëne van toiletten is in orde
- Patiënten voelen zich veilig in het ziekenhuis
Wat kan beter?
- Patiënten vinden het vervelend dat ze niet kunnen kiezen uit verschillende tijden bij het maken van een afspraak. In veel gevallen veranderen zij de afspraak op een later moment.
- Het ziekenhuis verandert bij 17% van de patiënten de afspraak.
- Patiënten vinden het vervelend dat ze niet geïnformeerd worden over hoe lang ze moeten wachten.
- Een op de vijf patiënten wacht langer dan een kwartier.
- Patiënten vinden het vervelend dat andere mensen kunnen horen wat er gezegd wordt aan de balie.
- Wanneer er nieuwe medicijnen worden voorgeschreven wordt er te weinig verteld over de mogelijke bijwerkingen.
- Er is beperkte aandacht voor zorgen en angsten van patiënten
Wat gaan we verbeteren?
Informatie over bijwerkingen medicatie
Via de vernieuwde apotheekwebsite kunnen patiënten sinds kort de online Medicatiewijzer raadplegen om informatie over medicijnen op te zoeken. De online Medicatiewijzer is overal, altijd en voor iedereen toegankelijk. In de rubriek ‘Wat zijn mogelijke bijwerkingen’ staan de belangrijkste bijwerkingen per medicijn vermeld. Naast de informatie in de Medicatiewijzer hebben patiënten de mogelijkheid om vragen over medicijnen of bijwerkingen aan de ‘online apotheker’ van het Maastricht UMC+ te stellen.
De online Medicatiewijzer kan ook door zorgverleners worden gebruikt bij het geven van uitleg over (nieuwe) medicijnen aan patiënten. Op dit moment wordt onderzocht hoe de website kan worden ingezet bij het informeren van patiënten over nieuwe medicijnen en hun mogelijke bijwerkingen.
Informatie over wachttijd
Er wordt een plan van aanpak gemaakt om de informatie over de wachttijden te gaan verstrekken. Ook nemen we dit punt mee bij de verbouwing van de poliklinieken.
Privacy aan de balie
Dit is een belangrijk aandachtspunt bij de verbouwing van de poliklinieken. We proberen nu al zoveel mogelijk afstand tussen de balies en wachtende patiënten te houden.