Van 1 januari 2022 tm 30 juni 2022 deelden 1778 (volwassen) patiënten hun ervaring rond de opname in het ziekenhuis
Goed
- Veiligheid 93%
- Vertrouwen arts 94%
- Kennis over dossier arts 92%
Minder goed
- Anderen meeluisteren 66%
- Geen informatie familie bij vertrek 39%
- Informatie bijwerkingen medicatie niet ontvangen 35%
Gemiddelde cijfer: 8,4
Wat gaat goed?
- Patiënten vinden dat de arts hun dossier goed kent
- Ze hebben veel vertrouwen in de artsen en in de verpleegkundigen
- Er wordt voldoende verteld over de voor-en nadelen van de behandeling.
- Patiënten vinden dat ze respectvol behandeld worden
- De hygiëne van toilet en badkamer is in orde
- Patiënten voelen zich veilig in het ziekenhuis
Wat kan beter?
- Minder goed scoort het ontslag. Patiënten en familie worden niet altijd betrokken bij het ontslag. Het komt regelmatig voor dat onvoldoende wordt verteld over waar op te letten thuis en welke zorg thuis nodig is.
- Vier van de tien patiënten vindt dat ze lang hebben moeten wachten op de opname.
- Wanneer er nieuwe medicijnen worden voorgeschreven wordt er vaak te weinig verteld over de bijwerkingen.
- Twee op de drie patiënten geeft aan dat anderen konden horen wat de dokter zei. De meesten vinden dit niet erg. Veertien procent van de patiënten vindt het vervelend dat andere mensen kunnen horen wat de dokter zei.
- Patiënten vinden dat de verpleegkundigen regelmatig te weinig tijd voor hun hebben.
- Bijna een op de vijf patiënten wil meer betrokken worden bij het maken van beslissingen over behandelingen of onderzoeken
- De helft van de patiënten vindt de maaltijden lekker
- Er is beperkte aandacht voor zorgen en angsten van patiënten
Wat gaan we verbeteren?
Het Maastricht UMC+ wil op basis van de patiëntervaringsmeting graag verbeteracties doorvoeren, om de zorg zo goed mogelijk te laten aansluiten bij wat de patiënt nodig heeft. Voor wat betreft de ziekenhuisopname gaat het dan om de volgende zaken:
Bijwerkingen medicatie: Via de vernieuwde apotheekwebsite kunnen patiënten sinds kort de online Medicatiewijzer raadplegen om informatie over medicijnen op te zoeken. De online Medicatiewijzer is overal, altijd en voor iedereen toegankelijk. In de rubriek ‘Wat zijn mogelijke bijwerkingen’ staan de belangrijkste bijwerkingen per medicijn vermeld. Naast de informatie in de Medicatiewijzer hebben patiënten de mogelijkheid om vragen over medicijnen of bijwerkingen aan de ‘online apotheker’ van het Maastricht UMC+ te stellen.
De online Medicatiewijzer kan ook door zorgverleners worden gebruikt bij het geven van uitleg over (nieuwe) medicijnen aan patiënten. Op dit moment wordt onderzocht hoe de website kan worden ingezet bij het informeren van patiënten over nieuwe medicijnen en hun mogelijke bijwerkingen.
Privacy: Dit probleem is voorlopig helaas moeilijk op te lossen in de huidige twee- en vierpersoonskamers. Het beddenhuis wordt in de toekomst verbouwd. In het nieuwe beddenhuis zijn alleen nog éénpersoonskamers.