Als u opgevangen, begeleid, geïnformeerd, geadviseerd en ondersteund wilt worden bij uw klacht, dan kunt u contact opnemen met een van onze klachtenfunctionarissen. Dit zijn specifiek geschoolde professionals op het gebied van klachtenbehandeling. De klachtenfunctionarissen gaan uiterst zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om.
Als u dit wenst kan de klachtenfunctionaris u ook helpen bij het formuleren van uw klacht, het bemiddelen tussen u en de medewerker(s) waar u een klacht over heeft en/of u bijstaan als u uw klacht wilt indienen bij de Klachtencommissie van het Maastricht UMC+. De klachtenfunctionaris staat onafhankelijk en onpartijdig in de organisatie en ondersteunt u kosteloos bij het indienen van uw klacht.
Heeft uw klacht echter betrekking op:
- de telefonisch bereikbaarheid
- het moeizaam kunnen maken van de afspraak
- het annuleren en/of verplaatsen van een operatie/afspraak/behandeling
- de wachttijden
Dan kunnen wij helaas hier niet op reageren en bemiddelen maar, kunnen we uw klacht wel registreren en onder de aandacht brengen van de betreffende afdeling.
Klacht indienen
U kunt uw klacht indienen via ons digitaal klachtenformulier, maar uiteraard ook via e-mail of per post.
Klacht mailen of per post sturen
U kunt uw klacht mailen naar klachten@mumc.nl of per post sturen naar: Maastricht UMC+, t.a.v. de Klachtenfunctionaris, Postbus 5800, 6202 AZ Maastricht. Voeg er dan a.u.b. wel de ondertekende akkoordverklaring beroepsgeheim bij. Met dit formulier geeft u toestemming aan de klachtenfunctionaris en de bij de klacht betrokken medewerker tot inzage in uw medisch dossier. Daarbij gaat het alleen om dát deel van het dossier dat van belang is om uw klacht te kunnen afhandelen. Daarnaast ontslaat u met de akkoordverklaring de behandelaren van hun beroepsgeheim, zodat zij aan de klachtenfunctionaris de informatie kunnen verstrekken die van belang is voor het afhandelen van uw klacht. Na ontvangst van uw klacht (inclusief de akkoordverklaring) neemt de klachtenfunctionaris zo snel mogelijk contact met u op.