Patiëntervaringen bezoek polikliniek - juli t/m december 2025

Wat gaat goed?

• Patiënten vinden dat de zorgverleners hun respectvol behandelen.
• Naasten, vrienden en familie worden voldoende betrokken bij beslissingen over de behandeling.
• Patiënten vinden dat de zorgverlener genoeg vertelde over wat de patiënt na de afspraak moest doen.
• De hygiëne van de toiletten op de polikliniek is in orde.
• Patiënten hebben veel vertrouwen in de arts en andere zorgverleners.
• Patiënten vinden dat ze makkelijk bij het ziekenhuis kunnen komen.
• Patiënten vinden dat ze bij binnenkomst gastvrij worden ontvangen.
• De arts en andere zorgverleners luisteren goed naar de patiënt.

Wat kan beter?

• Patiënten vinden het vervelend dat ze niet geïnformeerd worden over hoe lang ze moeten wachten.
• 3 op de 10 patiënten wacht langer dan een kwartier op de afspraak.
• Patiënten geven aan dat ze meer informatie wilden over de bijwerkingen van nieuwe medicijnen.
• 2 op de 10 patiënten geeft aan dat de zorgverlener deels een goed beeld heeft van het leven van de patiënt en wat er voor de patiënt belangrijk is.
• 1 op de 10 patiënten geeft aan minder samen met de zorgverlener te kunnen beslissen dan ze wilde.
• 2 op de 10 patiënten geeft aan dat het inloggen op het patiëntenportaal MijnMUMC+ een beetje of veel moeite kost.
• 2 op de 10 patiënten geeft aan dat ze langer dan 5 minuten moesten wachten voordat zij een medewerker aan de telefoon kregen, nadat ze het keuzemenu hadden doorlopen.

Verbeteracties

Op basis van de resultaten wil Maastricht UMC+ verbeteringen doorvoeren:

• Informatie over wachttijd: Het tonen van wachttijden heeft de aandacht, maar het is op dit moment nog niet te zeggen wanneer we dit precies kunnen implementeren. Dit heeft te maken met zowel de inrichting en doorontwikkeling van ons elektronisch patiëntendossier en de verbouwing en renovatie van de poliklinieken.
• Medicatie bijwerkingen: Zowel via de apotheekwebsite als het patiëntenportaal kunnen patiënten de online Medicatiewijzer bekijken. Hier vinden ze informatie over medicijnen. De online Medicatiewijzer is altijd en overal voor iedereen toegankelijk.

In de rubriek ‘Wat zijn mogelijke bijwerkingen’ staan de belangrijkste bijwerkingen per medicijn. Patiënten kunnen ook vragen stellen over medicijnen of bijwerkingen aan de ‘online apotheker’ van het Maastricht UMC+. 

In het najaar van 2025 is binnen het Maastricht UMC+ extra aandacht gevraagd voor de Medicatiewijzer. Er zijn flyers uitgedeeld en medewerkers, patiënten en bezoekers kregen ‘pillendoosjes’ met snoepjes voorzien van de link en QR-code naar de Medicatiewijzer. 

Het Maastricht UMC+ doet ook mee aan een landelijke projectgroep. Deze groep streeft naar het verbeteren van patiëntervaringen met betrekking tot geneesmiddelvoorlichting. In het voorjaar van 2026 organiseert deze projectgroep een inspiratiemiddag over dit onderwerp.

• Samen Beslissen: Tegelijk met het ophalen van patiëntervaringen over Samen Beslissen, is een pilot gestart met een training voor zorgverleners. In deze training leren zorgverleners hoe ze met patiënten in gesprek gaan over wat zij nodig hebben en wat voor hen belangrijk is.
• MUMC+ patiëntenportaal: Wij willen dat patiënten makkelijk in hun patiëntenportaal kunnen kijken. Daarom zijn we een project gestart om het inloggen eenvoudiger en duidelijker te maken. Ook kijken we hoe we patiënten daarbij beter kunnen helpen.
• Telefonische bereikbaarheid (zorgcontact): Wij vinden het belangrijk dat medewerkers van het MUMC+ telefonisch goed bereikbaar zijn. Daarom kijken we nu naar de telefoongegevens en het verbeteren we onze werkwijze. We gebruiken ook de ervaringen van patiënten om te zien wat beter kan.