Patiëntervaringen bezoek Functieafdeling – juli t/m december 2025
Van 1 juli 2025 tot en met 31 december 2025 hebben 4.389 patiënten de Patiëntervaringsmonitor (PEM) ingevuld. In deze meting staan vragen over hun ervaringen bij een bezoek aan één van onze functieafdelingen. Zij geven een 8.8 als cijfer voor het bezoek aan de functieafdeling. Met de resultaten werkt Maastricht UMC+ steeds aan het verbeteren van de zorg.
Op een functieafdeling kunnen patiënten terecht voor verschillende onderzoeken. Met deze onderzoeken kijkt de arts of iemand een ziekte heeft of niet. De huisarts of een zorgverlener in het ziekenhuis vraagt dit onderzoek aan.
Wat gaat goed?
- Patiënten vinden dat de zorgverleners hun respectvol behandelen.
- Patiënten hebben veel vertrouwen in degenen die het onderzoek doen.
- 9 op de 10 patiënten wacht minder dan een kwartier.
- Patiënten vinden de baliemedewerkers vriendelijk.
- Patiënten geven zich aan veilig te voelen in het ziekenhuis.
- Er wordt duidelijk uitgelegd wat zorgverleners gaan doen bij het onderzoek.
- Er wordt goed gelet of een patiënt pijn heeft tijdens een onderzoek of behandeling.
- Patiënten vinden dat de zorgverleners genoeg doen om de pijn laag te houden.
- Patiënten vinden dat de zorgverleners goed naar hun luisteren.
Wat kan beter?
- 8 op de 10 patiënten is niet geïnformeerd over hoe lang ze moesten wachten. 7 op de 10 patiënten vond dit niet erg.
- Bij 2 op de 10 patiënten konden anderen meeluisteren of meekijken bij de ingreep of het onderzoek.
- 1 op de 6 patiënten kon de functieafdeling niet makkelijk vinden.
- Bij 3 op de 10 patiënten kunnen andere mensen horen wat er gezegd wordt aan de balie.
Verbeteracties
Op basis van de resultaten wil Maastricht UMC+ verbeteringen doorvoeren:
- Informatie over wachttijd: Het tonen van wachttijden heeft de aandacht bij een pilot op de polikliniek, maar het is op dit moment nog niet te zeggen wanneer we dit precies kunnen implementeren. Dit heeft te maken met zowel de inrichting en doorontwikkeling van ons elektronisch patiëntendossier en de verbouwing en renovatie van de poliklinieken. Hierbij wordt gekeken of de wachttijdinformatie ook kan worden getoond op functieafdelingen.
- Vindbaarheid functieafdeling: De verbouwplannen voor de functie afdelingen bevatten ook plannen voor nieuwe bewegwijzering.
- Privacy tijdens handeling: Per afdeling wordt regelmatig nagegaan of de privacy kan worden verbeterd. Bij de verbouwplannen voor de functieafdelingen is privacy een belangrijk aandachtspunt. Ten opzichte van de patiëntervaringen van juni t/m juli 2025 zijn de patiëntervaringen verbeterd.
- Privacy aan de balie: dit is een belangrijk aandachtspunt bij de verbouwing van de poliklinieken. Sinds eind november 2025 kunnen patiënten zich aanmelden via aanmeldzuilen. Hierdoor melden minder patiënten zich bij een balie.
