Patiëntervaringen opname in het ziekenhuis – juli t/m december 2025

Wat gaat goed?

• Patiënten vinden dat de zorgverleners hun respectvol behandelen.
• Patiënten geven zich aan veilig te voelen in het ziekenhuis.
• De artsen hadden de dossiers van patiënten goed gelezen. 
• Patiënten vinden dat ze makkelijk bij het ziekenhuis kunnen komen.
• 8 op de 10 patiënten geeft aan dat ze genoeg informatie over hun ziekte of behandeling kregen tijdens de artsenvisite aan het bed.
• 7 op de 10 patiënten geeft aan dat het eten in het ziekenhuis goed was.

Wat kan beter?

• 4 op de 10 patiënten geeft aan dat er niet genoeg of niets is verteld aan familie of naasten, zodat zij tijdens het vertrek goed voor de patiënt konden zorgen.
• 4 op de 10 patiënten geeft aan dat er niet genoeg of niets is verteld over de bijwerkingen die men kan krijgen van nieuwe medicijnen.
• 2 op de 10 patiënten geeft aan dat de zorgverlener voor een gedeelte een goed beeld heeft van het leven van de patiënt en wat er voor de patiënt belangrijk is.
• 2 op de 10 patiënten geeft aan dat de tijd op de wachtlijst een beetje te lang is.

Verbeteracties

• Ontslag: In een projectgroep met mensen uit verschillende vakgebieden werken alle betrokkenen samen. Zij maken nu plannen om het ontslagproces van begin tot eind te verbeteren en gelijk te maken. De uitvoering van deze plannen start waarschijnlijk rond de zomer van 2026.
• Medicatie bijwerkingen: Ten opzichte van het vorige half jaar, zien we een kleine verbetering. Zowel via de apotheekwebsite als het patiëntenportaal kunnen patiënten de online Medicatiewijzer bekijken. Hier vinden ze informatie over medicijnen. De online Medicatiewijzer is altijd en overal voor iedereen toegankelijk.

In de rubriek ‘Wat zijn mogelijke bijwerkingen’ staan de belangrijkste bijwerkingen per medicijn. Patiënten kunnen ook vragen stellen over medicijnen of bijwerkingen aan de ‘online apotheker’ van het Maastricht UMC+. In het najaar van 2025 is binnen het Maastricht UMC+ extra aandacht gevraagd voor de Medicatiewijzer. Er zijn flyers uitgedeeld en medewerkers, patiënten en bezoekers kregen ‘pillendoosjes’ met snoepjes voorzien van de link en QR-code naar de Medicatiewijzer. 
Het Maastricht UMC+ doet ook mee aan een landelijke projectgroep. Deze groep streeft naar het verbeteren van patiëntervaringen met betrekking tot geneesmiddelvoorlichting. In het voorjaar van 2026 organiseert deze projectgroep een inspiratiemiddag over dit onderwerp.

• Samen Beslissen: Tegelijk met het ophalen van patiëntervaringen over Samen Beslissen, is een pilot gestart met een training voor zorgverleners. In deze training leren zorgverleners hoe ze met patiënten in gesprek gaan over wat zij nodig hebben en wat voor hen belangrijk is.
• Tijd op wachtlijst: We doen veel om de wachttijd voor patiënten te verkorten. We gebruiken bijvoorbeeld zo veel mogelijk operatiekamers. Zo kunnen we meer patiënten helpen. Op dit moment wordt de Nuchtere Opname Afdeling (NOA) verbouwd en wordt deze in mei officieel geopend. Daardoor kunnen straks meer patiënten op de dag van hun operatie komen. Zij hoeven dan niet meer een dag eerder naar het ziekenhuis. Dit maakt de planning makkelijker en verkort de wachttijd.