Ervaringen patiënten bezoek polikliniek - juli t/m december 2022
Van 1 juli 2022 tot en met 31 december 2022 hebben 17.382 patiënten de Patiëntervaringsmonitor (PEM) ingevuld. In deze meting staan vragen over hun ervaringen bij een bezoek aan een van de poliklinieken van Maastricht UMC+ . Zij geven een 8,6 als cijfer voor het poliklinische bezoek. Met de resultaten werkt Maastricht UMC+ steeds aan het verbeteren van de zorg.
Wat gaat goed?
- Patiënten vinden de baliemedewerkers vriendelijk
- De arts kent hun dossier goed
- Patiënten hebben veel vertrouwen in de arts en in andere zorgverleners
- De arts en andere zorgverleners geven begrijpelijke informatie. Er wordt voldoende verteld over de voor-en nadelen van de behandeling.
- Er is voldoende tijd voor hun ziekte of probleem
- Patiënten en familie worden voldoende betrokken bij beslissingen over de behandeling
- Het is duidelijk wat te doen na de afspraak
- Patiënten vinden dat ze respectvol worden behandeld
- De hygiëne van toiletten is in orde
- Patiënten voelen zich veilig en gerespecteerd in het ziekenhuis
Wat kan beter?
- Patiënten vinden het vervelend dat ze niet geïnformeerd worden over hoe lang ze moeten wachten.
- Een op de vijf patiënten wacht langer dan een kwartier.
- Patiënten vinden het vervelend dat andere mensen kunnen horen wat er gezegd wordt aan de balie.
- Wanneer er nieuwe medicijnen worden voorgeschreven wordt er niet altijd tijdens het bezoek verteld over de mogelijke bijwerkingen.
Wat gaan we verbeteren?
Informatie over bijwerkingen medicatie
Via de vernieuwde apotheekwebsite kunnen patiënten sinds kort de online Medicatiewijzer raadplegen om informatie over medicijnen op te zoeken. De online Medicatiewijzer is overal, altijd en voor iedereen toegankelijk. In de rubriek ‘Wat zijn mogelijke bijwerkingen’ staan de belangrijkste bijwerkingen per medicijn vermeld. Naast de informatie in de Medicatiewijzer hebben patiënten de mogelijkheid om vragen over medicijnen of bijwerkingen aan de ‘online apotheker’ van het Maastricht UMC+ te stellen.
De online Medicatiewijzer kan ook door zorgverleners worden gebruikt bij het geven van uitleg over (nieuwe) medicijnen aan patiënten. Op dit moment wordt onderzocht hoe de website kan worden ingezet bij het informeren van patiënten over nieuwe medicijnen en hun mogelijke bijwerkingen.
Informatie over wachttijd
Er is een plan van aanpak gemaakt om de informatie over de wachttijden op de poli te gaan verstrekken. Ook nemen we dit punt mee bij de verbouwing van de poliklinieken.
Privacy aan de balie
Dit is een belangrijk aandachtspunt bij de verbouwing van de poliklinieken. We proberen nu al zoveel mogelijk afstand tussen de balies en wachtende patiënten te houden.
Top 3 -overzicht patiëntervaringen bezoek poli-kliniek (juli t/m december 2022
Goed
- Vertrouwen arts 95,2%
- Tijd voor ziekte/probleem 95,3%
- Betrekken familie 96,2%
Minder goed
- Informatie wachttijd 6,2%
- Privacy 58,8%
- Informatie bijwerkingen medicatie 74,1%
Gemiddelde cijfer: 8,6