Patiëntervaringen bezoek Functieafdeling - juli t/m december 2024
Van 1 juli 2024 tot en met 31 december 2024 hebben 3913 patiënten de vragenlijst over de ervaringen bij hun bezoek aan één van onze functieafdelingen ingevuld. Zij geven een 8,8 als cijfer voor het bezoek aan de functieafdeling.
Op een functieafdeling kunnen patiënten terecht voor verschillende soorten onderzoek om een eventuele ziekte vast te stellen of uit te sluiten. Een functieonderzoek wordt aangevraagd door een huisarts of zorgverlener in het ziekenhuis.
Wat gaat goed?
- 9 op de 10 patiënten wacht minder dan een kwartier
- Patiënten vinden de baliemedewerkers vriendelijk
- Patiënten hebben veel vertrouwen in degenen die het onderzoek doen
- Er wordt duidelijk uitgelegd wat ze gaan doen bij het onderzoek
- Patiënten vinden het duidelijk wat te doen na het onderzoek
- Bij vragen worden duidelijke antwoorden gegeven
- Er wordt alles gedaan om de pijn laag te houden
- Patiënten vinden dat ze respectvol behandeld worden
Wat kan beter?
- Enkele afdelingen zijn moeilijk te vinden
- Patiënten vinden het vervelend dat ze niet geïnformeerd worden over hoe lang ze moeten wachten.
- Bij 3 op de 10 patiënten kunnen andere mensen horen wat er gezegd wordt aan de balie
- Bij 1 op de 5 patiënten konden anderen meeluisteren of meekijken bij de ingreep of het onderzoek
Verbeteracties
Op basis van de resultaten wil Maastricht UMC+ verbeteringen doorvoeren:
- Vindbaarheid afdeling: In 2023 is de bewegwijzering aangepast. De bewegwijzering is ook een belangrijk onderdeel bij de verbouwing en herinrichting van de functieafdeling.
- Informatie over wachttijd: Een pilot over het tonen van informatie over de wachttijden wordt gedaan op de polikliniek. Hierbij wordt gekeken of de wachttijdinformatie ook kan worden getoond op functieafdelingen.
- Privacy aan de balie: dit is een belangrijk aandachtspunt bij de verbouwing van de poliklinieken. Sinds eind november kunnen patiënten zich aanmelden via aanmeldzuilen. Hierdoor melden minder patiënten zich bij een balie.
- Privacy tijdens handeling: Per afdeling wordt regelmatig nagegaan of de privacy kan worden verbeterd. Bij de verbouwplannen voor de functieafdelingen is privacy een belangrijk aandachtspunt.
