Ervaringen opname in het ziekenhuis – juli t/m december 2024
Van 1 juli tot en met 31 december 2024 hebben 1312 patiënten de vragenlijst over hun ervaringen bij een opname in het ziekenhuis ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,4 als cijfer voor de ziekenhuisopname.
Wat gaat goed?
- Patiënten vinden dat de arts hun dossier goed kent
- Ze hebben veel vertrouwen in de artsen
- Er wordt voldoende verteld over de voor-en nadelen van de behandeling.
- Patiënten vinden dat ze respectvol behandeld worden
- De hygiëne van ziekenhuiskamer is in orde
- Patiënten voelen zich veilig in het ziekenhuis
Wat kan beter?
- Minder goed scoort het ontslag. Patiënten en familie worden niet altijd betrokken bij het ontslag. Het komt regelmatig voor dat onvoldoende wordt verteld over waar op te letten thuis en welke zorg thuis nodig is.
- Vier van de tien patiënten vindt dat ze lang hebben moeten wachten op de opname.
- Wanneer er nieuwe medicijnen worden voorgeschreven wordt er vaak te weinig verteld over bijwerkingen.
- Patiënten vinden dat de verpleegkundigen regelmatig te weinig tijd voor ze hebben.
- Eén op de zes patiënten geeft aan dat de tijd op de wachtlijst veel te lang is.
Wat gaan we verbeteren?
Het Maastricht UMC+ wil op basis van de patiëntervaringsmeting graag verbeteracties doorvoeren, om de zorg zo goed mogelijk te laten aansluiten bij wat de patiënt nodig heeft. Voor wat betreft de ziekenhuisopname gaat het dan om de volgende zaken:
Bijwerkingen medicatie: Sinds kort kunnen patiënten via MijnMUMC+ hun geneesmiddelen raadplegen. Via de vernieuwde apotheekwebsite kunnen patiënten de online Medicatiewijzer bezoeken om informatie over medicijnen op te zoeken. De online Medicatiewijzer is overal, altijd en voor iedereen toegankelijk. In de rubriek ‘Wat zijn mogelijke bijwerkingen’ staan de belangrijkste bijwerkingen per medicijn vermeld. Naast de informatie in de Medicatiewijzer hebben patiënten de mogelijkheid om vragen over medicijnen of bijwerkingen aan de ‘online apotheker’ van het Maastricht UMC+ te stellen. Op dit moment wordt onderzocht of het mogelijk is om via MijnMUMC+ naar de informatie over het geneesmiddel op Medicatiewijzer te gaan.
Een afdeling heeft een plan van aanpak opgesteld voor het verbeteren van de informatievoorziening over medicatie. Medicatiewijzer is onderdeel van het plan van aanpak en het patiëntenpanel van het Hart+Vaat centrum heeft meegedacht. Deze verbeteractie is een pilot en andere afdelingen gaan hiervan leren.
Daarnaast heeft het MUMC+ regelmatig contact met andere ziekenhuizen over het verbeteren van informatie over medicatie.
- Privacy: het beddenhuis wordt verbouwd.
- Ontslag: verbeterprojecten zijn gestart. De verbeterpunten zijn opgenomen in de verpleegkundige kwaliteit verbeteringsmethode van het MUMC+. We zien een verbetering in de patiëntervaring in 2024 in vergelijking met 2023.
- Tijd op wachtlijst: verschillende initiatieven vinden plaats bijvoorbeeld gerelateerd aan het verbeteren van de capaciteit van operatiekamers.
