Patiëntervaringen bezoek polikliniek - februari t/m juni 2025
Van 1 februari 2025 tot en met 30 juni 2025 hebben 10.452 patiënten de Patiëntervaringsmonitor (PEM) ingevuld. In deze meting staan vragen over hun ervaringen bij een bezoek aan een van de poliklinieken van Maastricht UMC+. Zij geven een 8,5 als cijfer voor het poliklinische bezoek. Met de resultaten werkt Maastricht UMC+ steeds aan het verbeteren van de zorg.
Wat gaat goed?
- Patiënten vinden dat de zorgverleners hun respectvol behandelen.
- Patiënten voelen zich veilig in het ziekenhuis.
- Patiënten hebben veel vertrouwen in de arts en in andere zorgverleners.
- De arts en andere zorgverleners luisteren goed naar de patiënt.
- Patiënten en familie worden voldoende betrokken bij beslissingen over de behandeling.
- Het is duidelijk wat te doen na de afspraak.
- De polikliniek is goed te vinden.
- Patiënten vinden dat ze makkelijk bij het ziekenhuis kunnen komen.
- Patiënten vinden dat ze bij binnenkomst gastvrij worden ontvangen.
- De hygiëne van de polikliniek en de centrale hal is in orde.
Wat kan beter?
- Patiënten vinden het vervelend dat ze niet geïnformeerd worden over hoe lang ze moeten wachten.
- Een op de vijf patiënten wacht langer dan een kwartier op de afspraak.
- Het komt voor dat andere patiënten kunnen horen wat er gezegd wordt aan de balie.
- Een op de vijf patiënten geeft aan dat onvoldoende is gesproken over de invloed van de ziekte op het dagelijkse leven.
- Patiënten geven aan dat niet altijd wordt gesproken over leefstijl
- Patiënten geven aan dat het patiëntenportaal MijnMUMC+ niet altijd begrijpelijk en makkelijk te gebruiken is.
Verbeteracties
- Het tonen van wachttijden heeft de aandacht, maar het is op dit moment nog niet te zeggen wanneer we dit precies kunnen implementeren. Dit heeft te maken met zowel de inrichting en doorontwikkeling van ons elektronisch patiëntendossier en de verbouwing en renovatie van de poliklinieken.
- Privacy aan de balie: dit is een belangrijk aandachtspunt bij de verbouwing van de poliklinieken. Sinds eind november kunnen patiënten zich aanmelden via aanmeldzuilen. Hierdoor melden minder patiënten zich bij een balie.
- Aandacht voor de impact van ziekte op het leven en wat voor de patiënt belangrijk is. Verschillende projecten zijn in uitvoering om hier meer aandacht voor te hebben. Een training voor zorgverleners wordt op dit moment geëvalueerd. Daarnaast wordt een communicatiestrategie voor zorgverleners ontwikkeld om dit extra onder de aandacht te brengen.
- Preventie en leefstijl: In het voorjaar 2025 is een groep zorgverleners getraind in het bespreekbaar maken van leefstijl, middels een e-learning en een VR-training. Daarnaast zet het MUMC+ in op een campagne over het bespreekbaar maken van leefstijl in de spreekkamer. Het effect hiervan wordt onderzocht in samenwerking met Universiteit Maastricht en Radboud UMC.
- Het MUMC+ vindt het belangrijk dat het patiëntenportaal toegankelijk en begrijpelijk is voor iedereen. Een project wordt uitgevoerd om de toegankelijkheid en begrijpelijkheid van het patiëntenportaal te verbeteren. Op dit moment worden de patiëntervaringsresultaten gebruikt om verbeterpunten in kaart te brengen.
