Ervaringen patiënten bezoek polikliniek - januari t/m juni 2023
Van 1 januari 2023 tot en met 30 juni 2023 hebben 17.382 patiënten de Patiëntervaringsmonitor (PEM) ingevuld. In deze meting staan vragen over hun ervaringen bij een bezoek aan een van de poliklinieken van Maastricht UMC+. Zij geven een 8,6 als cijfer voor het poliklinische bezoek. Met de resultaten werkt Maastricht UMC+ steeds aan het verbeteren van de zorg.
Wat gaat goed?
- Patiënten vinden dat de zorgverleners hun respectvol behandelen.
- Patiënten voelen zich veilig en gerespecteerd in het ziekenhuis.
- Er is voldoende tijd om over de ziekte of het probleem te praten.
- Patiënten vinden de baliemedewerkers vriendelijk.
- Zorgverleners geven voldoende informatie over wat er gaat gebeuren.
- Patiënten hebben veel vertrouwen in de arts en in andere zorgverleners.
- De arts en andere zorgverleners luisteren goed naar hun.
- Patiënten en familie worden voldoende betrokken bij beslissingen over de behandeling.
- Het is duidelijk wat te doen na de afspraak.
- De polikliniek is goed te vinden.
- De hygiëne van toiletten is in orde.
Wat kan beter?
- Patiënten vinden het vervelend dat ze niet geïnformeerd worden over hoe lang ze moeten wachten.
- Een op de vijf patiënten wacht langer dan een kwartier op de afspraak.
- Patiënten vinden het vervelend dat andere mensen kunnen horen wat er gezegd wordt aan de balie.
- Er zijn weinig patiënten die kunnen kiezen uit verschillende tijdstippen voor de afspraak.
- Een op de vier patiënten vindt dat de zorgverlener geen goed beeld heeft van hun leven en wat voor hen belangrijk is.
Wat gaan we verbeteren?
- Informatie over wachttijd: er komen nieuwe aanmeld-zuilen, waarop de wachttijd getoond gaat worden.
- Privacy aan de balie: dit is een belangrijk aandachtspunt bij de verbouwing van de poliklinieken.
- Er komt een nieuw patiënten-portaal, waarin de mogelijkheden voor afspraken getoond worden.
Overzicht top 3 ervaringen patiënten bezoek polikliniek (januari t/m juni 2023)
infographic met top 3 goed en top 3 kan beter bij polikliniek - cijfers 1e helft 2023