Patiëntervaringen bezoek Functieafdeling - januari t/m juni 2023
Van 1 januari 2023 tot en met 30 juni 2023 hebben 5404 patiënten de vragenlijst over de ervaringen bij hun bezoek aan één van onze functieafdelingen ingevuld. Zij geven een 8,8 als cijfer voor het bezoek aan de functieafdeling.
Op een functieafdeling kunnen patiënten terecht voor verschillende soorten onderzoek om een eventuele ziekte vast te stellen of uit te sluiten. Een functieonderzoek wordt aangevraagd door een huisarts of specialist in het ziekenhuis.
Wat gaat goed?
- 9 op de 10 patiënten wacht minder dan een kwartier
- Patiënten vinden de baliemedewerkers vriendelijk
- Patiënten hebben veel vertrouwen in degenen die het onderzoek doen
- Er wordt duidelijk uitgelegd wat ze gaan doen bij het onderzoek
- Patiënten vinden het duidelijk wat te doen na het onderzoek
- Bij vragen worden duidelijke antwoorden gegeven
- Er wordt alles gedaan om de pijn laag te houden
- Patiënten vinden dat ze respectvol behandeld worden
Wat kan beter?
- Sommige afdelingen zijn moeilijk te vinden
- Patiënten vinden het vervelend dat ze niet geïnformeerd worden over hoe lang ze moeten wachten.
- Patiënten worden soms niet betrokken bij gesprekken tijdens de ingreep of het onderzoek
- Bij 3 op de 10 patiënten kunnen andere mensen horen wat er gezegd wordt aan de balie
- Bij 1 op de 5 patiënten konden anderen meeluisteren of meekijken bij de ingreep of het onderzoek
Wat gaan we verbeteren?
Op basis van de resultaten wil Maastricht UMC+ verbeteringen doorvoeren:
- Vindbaarheid afdeling: Onlangs is de bewegwijzering aangepast. De bewegwijzering is ook een belangrijk onderdeel bij de verbouwing en herinrichting van de functieafdeling.
- Informatie over wachttijd: Er is een plan van aanpak gemaakt om de informatie over de wachttijden te verbeteren. Deze plannen worden deels ook meegenomen in de (ver)bouwplannen van het ziekenhuis
- Privacy aan de balie: Hier proberen we al zoveel mogelijk afstand te houden. Het ziekenhuis wordt binnenkort verbouwd. Bij de verbouwplannen voor de functieafdelingen is privacy aan de balie een belangrijk aandachtspunt.
- Privacy tijdens handeling: Er wordt geanalyseerd op welke afdelingen sprake is van minder privacy. Op basis daarvan kijken we hoe de privacy kan worden verbeterd.
- Bejegening: Het onderwerp bejegening wordt onder de aandacht gebracht bij de afdelingen.
Overzicht top 3- goed en kan beter bij bezoek aan functieafdeling (januari t/m juni 2023)
