Ervaringen patiënten bezoek polikliniek - juli t/m december 2023
Van 4 september 2023 tot en met 31 december 2023 hebben 14.225 patiënten de Patiëntervaringsmonitor (PEM) ingevuld. In deze meting staan vragen over hun ervaringen bij een bezoek aan een van de poliklinieken van Maastricht UMC+. Zij geven een 8,5 als cijfer voor het poliklinische bezoek. Met de resultaten werkt Maastricht UMC+ steeds aan het verbeteren van de zorg.
Wat gaat goed?
- Patiënten vinden dat de zorgverleners hun respectvol behandelen.
- Patiënten voelen zich veilig in het ziekenhuis.
- Patiënten hebben veel vertrouwen in de arts en in andere zorgverleners.
- De arts en andere zorgverleners luisteren goed naar de patiënt.
- Patiënten en familie worden voldoende betrokken bij beslissingen over de behandeling.
- Het is duidelijk wat te doen na de afspraak.
- De polikliniek is goed te vinden.
- De hygiëne van toiletten is in orde.
Wat kan beter?
- Patiënten vinden het vervelend dat ze niet geïnformeerd worden over hoe lang ze moeten wachten.
- Een op de vijf patiënten wacht langer dan een kwartier op de afspraak.
- Patiënten vinden het vervelend dat andere mensen kunnen horen wat er gezegd wordt aan de balie.
- Een op de vier patiënten vindt dat de zorgverlener geen goed beeld heeft van hun leven en wat voor hun belangrijk is.
- Een op de vier patiënten geeft aan dat onvoldoende is gesproken over de invloed van de ziekte op het dagelijkse leven.
Verbeteracties
- Er is een plan van aanpak gemaakt om de informatie over de wachttijden te verbeteren. Deze plannen worden deels ook meegenomen in de (ver)bouwplannen van het ziekenhuis
- Privacy aan de balie: dit is een belangrijk aandachtspunt bij de verbouwing van de poliklinieken.
- Aandacht voor de impact van ziekte op het leven en wat voor de patiënt belangrijk is: Verschillende projecten zijn in uitvoering om hier meer aandacht voor te hebben. Ook wordt een training ontwikkeld voor zorgverleners.
Overzicht top 3 ervaringen patiënten bezoek polikliniek
