Praktisch

Een compliment, suggestie of klacht?

Wij vinden het erg belangrijk dat u tevreden bent over de behandeling en verzorging die u bij het Maastricht UMC+ krijgt. Als u niet tevreden bent, bespreek dat dan allereerst met de betrokkene(n). Maak vooral uw complimenten, suggesties of klachten kenbaar. Daarmee helpt u ons bovendien om onze dienstverlening verder te verbeteren.

  • Bent u tevreden met uw behandeltraject en zorg in ons ziekenhuis? Of heeft u een idee om onze zorg voor u te verbeteren? Laat het ons weten via via via onze site Alles naar Wens?. U kunt ook Patiëntenservice bezoeken, bellen of mailen en uw compliment of idee zelf vertellen: 

    • Locatie:  niveau 1 in de Serrehal, tussen de bakkerij en de Beveiliging.
    • Openingstijden:  maandag tot en met vrijdag, van  8.30 uur tot 17.00 uur.
    • Telefoonnummer: 043 387 4567
    • E-mail: patientenservice@mumc.nl

  • De Huisartsenpost heeft een eigen klachtenprocedure en regeling voor het opvragen van gegevens. Meer informatie vindt u op: Klacht of compliment? - Huisartsen Spoedpost Maastricht en Heuvelland

  • U vindt de toegangstijden of wachttijden bij het MUMC+ op onze website: Wachttijden | Maastricht UMC+. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het behandelend specialisme. U vindt de contactgegevens op: Poliklinieken | Maastricht of Contact | Maastricht UMC+. UMC+. Of bel naar telefoonnummer: 043-387 6543.

  • Als u vragen heeft over uw factuur, kunt u contact opnemen met het Servicepunt Patiëntenregistratie en Zorgkosten. bereikbaar maandag t/m vrijdag, van 9.00 – 12.00 uur en van 14.00 – 16.00 uur onder telefoonnummer 043 387 15 15.

    Meer informatie vindt u ook op: Toelichting op uw factuur | Maastricht UMC+.. 

  • Gaat uw vraag of klacht over facilitaire zaken, zoals parkeren, bewegwijzering, voeding, schoonmaak, restaurant of accommodatie? Hiervoor kunt u terecht bij: klachten.fb@mumc.nl 

  • Heeft u vragen of opmerkingen over MijnMUMC, stuur dan een mail naar patientenservice@mumc.nl

    Wilt u liever met iemand over uw klacht of melding praten dan de direct betrokken medewerkers? . Dat kan met de medewerkers van Patiëntenservice. Zij gaan uiterst zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om en helpen u graag verder. Patiëntenservice | Maastricht UMC+

    • Locatie:  niveau 1 in de Serrehal, tussen de bakkerij en de Beveiliging.
    • Openingstijden:  maandag tot en met vrijdag, van  8.30 uur tot 17.00 uur.
    • Telefoonnummer: 043 387 4567
    • E-mail: patientenservice@mumc.nl

  • Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over de zorg die u heeft ontvangen. Dat vinden wij vervelend om te horen. Uw ervaring is belangrijk voor ons en helpt ons om onze zorg te verbeteren.

    Bespreek uw klacht

    In veel gevallen kan het helpen om uw klacht eerst te bespreken met de betreffende zorgverlener of met de leidinggevende van de afdeling. Vaak kan een gesprek al zorgen voor meer duidelijkheid of een oplossing.
     
    Als het niet lukt om uw klacht op deze manier op te lossen, kunt u een klacht indien òf eerst contact opnemen met het secretariaat van onze klachtenfunctionarissen.

    Telefonisch contact met het secretariaat klachtenfunctionarissen

    Het secretariaat van de klachtenfunctionarissen is telefonisch bereikbaar voor het inwinnen van laagdrempelige informatie en advies.
    📞 043-387 42 04
    Dinsdag tot en met vrijdag
    Van 10.00 tot 12.00 uur
    U kunt het secretariaat bellen als u vragen heeft, wilt overleggen of wilt weten wat u kunt doen met uw ervaring. Indien u buiten deze uren contact opneemt kunt u de voicemail inspreken en wordt u teruggebeld.

    Gesprek met de klachtenfunctionaris

    Wilt u graag bemiddeling door tussenkomst van een klachtenfunctionaris? Dan kunt u het klachtenformulier op onze website invullen .
    Na ontvangst van het formulier wordt er een belafspraak met de klachtenfunctionaris voor u ingepland voor een intake.

    De klachtenfunctionaris:
    • luistert naar uw verhaal;
    •  is onafhankelijk en onpartijdig;
    •  helpt bij het bemiddelen van uw klacht of onvrede;
    •  geeft informatie over mogelijke vervolgstappen.
         
      De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is gratis.
    Hoe dient u een klacht in?

    Contactgegevens klachtenfunctionaris
    Telefoon: 043-387 42 04
    Postadres:
    MAASTRICHT UMC+
    AFDELING KIO
    Gaetano Martinolaan 85, niveau 7/8
    T.A.V.  KLACHTENFUNCTIONARISSEN
     
    U kunt ook namens iemand anders een klacht indienen, bijvoorbeeld als u vertegenwoordiger bent.

    Niet tevreden over de afhandeling?

    Als u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan u informeren over deze procedure.

    Meer informatie

    Ons ziekenhuis gaat zorgvuldig om met klachten en volgt de geldende wet- en regelgeving. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
    Heeft u vragen of twijfelt u of uw ervaring een klacht is? Neem gerust contact op met het secretariaat. Wij denken graag met u mee.

  • Het Maastricht UMC+ hecht grote waarde aan uw privacy. U kunt ervan op aan dat uw medische gegevens en andere persoonsgegevens goed beschermd worden. Lees meer in onze privacyverklaring. Mocht u vragen of zorgen hebben over de veiligheid van uw medische gegevens, kunt u dit bespreken met uw behandelaar. Deze kan u verder uitleg geven over de acties die wij als ziekenhuis ondernemen om de veiligheid van uw gegevens, en dus uw privacy, te waarborgen. 

Geef uw mening over de website, of vertel ons hoe wij onze website kunnen verbeteren.