Cliëntenraad
De Cliëntenraad van het Maastricht UMC+ zorgt dat de stem van patiënten en naasten gehoord wordt. We zetten ons in voor zorg die luistert, die informeert én die samen met u beslist. Nu en in de toekomst.
De mens in het ziekenhuis
Wanneer u als mens een ziekenhuis binnenstapt, maakt uw achtergrond niet uit. Uw leeftijd, taal, opleiding of beperking doen er niet toe. Wat iedereen op dat moment deelt, is het gevoel van kwetsbaarheid. Uw lichaam laat het afweten. U moet iets ondergaan, of wacht op een uitslag. Uw hoofd is vol, uw agenda draait even maar om één ding: op tijd zijn en zo snel mogelijk geholpen worden.
Gezondheid is niet vanzelfsprekend. En zorg is meer dan een medische behandeling. Het is ook aandacht, luisteren en er voor u zijn. Daarom benadrukken wij als Cliëntenraad de mens áchter de patiënt. Het gaat niet puur om de ziekte, maar óók om de gevolgen, de zorgen en de behoeften van ieder individu.
Wij geloven dat goede zorg begint met écht luisteren. Niet alleen aan het begin, maar tijdens het hele traject. Een bezoek aan het ziekenhuis kan best spannend zijn. Dan wilt u vooral weten waar u aan toe bent, dat u begrepen wordt en makkelijk kunt volgen wat er gebeurt. Dat geldt voor iedereen. Ook voor uw naasten.
Onze focuspunten voor de komende jaren zijn hierop gekozen. Ieder focuspunt dat we benoemen – van bereikbaarheid tot (ver)bouw, van maatwerk tot digitale toegankelijkheid – komt voort uit één overtuiging: goede zorg begint bij aandacht voor ieder mens.
De Cliëntenraad zet zich in voor zorg die raakt. Die klopt. Die menselijk is.
… Omdat u meer bent dan uw ziekte alleen.
Hoe werken wij?
Wij zijn allemaal vrijwilligers. De meesten van ons doen het werk voor de Cliëntenraad naast een baan. De CR vergadert vijf keer per jaar met de Raad van Bestuur en de directeur Patiëntenzorg en vijf keer in eigen kring. Maar we kennen ook andere werkwijzen zoals deelname aan een werk- of projectgroep, gesprekken met individuele medewerkers of afdelingen. Soms worden we hiervoor gevraagd, maar we nemen ook zelf het initiatief.
Daarnaast volgen wij ook algemene regionale en landelijke ontwikkelingen en actualiteiten die van invloed kunnen zijn op de kwaliteit van zorg in het MUMC+.
De belangrijkste vragen die de Cliëntenraad bij alles stelt zijn:
- Wat verandert er voor de patiënt (in positieve en negatieve zin)?
- Hoe worden eventuele negatieve gevolgen opgevangen of beperkt?
- Hoe vindt de verwerking van patiëntgegevens plaats? Is de privacy voldoende gewaarborgd?
- Hoe en op welk moment wordt de patiënt geïnformeerd?
- Zijn patiënten benaderd om mee te denken over de verandering of ontwikkeling?
We vinden het nuttig en prettig om in contact te zijn met ‘echte patiënten’. Dat doen we bijvoorbeeld via de contacten met de verschillende patiëntenpanels, zoals b.v. het patiëntenpanel van het Maastricht Comprehensive Cancer Center (MCCC).
Ook maken we gebruik van de uitkomsten van de PatiëntErvaringsMonitor.
Onze focuspunten
De Cliëntenraad richt zich de komende jaren op de volgende punten:
-
Goede zorg moet beschikbaar blijven. Voor iedereen, nu én in de toekomst. De Cliëntenraad zet zich in voor veilige, kwalitatieve zorg waarbij samenwerking centraal staat: binnen het ziekenhuis én met (zorg)partners daarbuiten.
We volgen ontwikkelingen in de regio met extra aandacht. Want alleen door goed samen te werken, is het mogelijk de zorg dichtbij, deskundig en toekomstbestendig te houden. Afgestemd op wat patiënten echt nodig hebben.
-
Toekomstbestendige persoonsgerichte zorg, met meer eigen regie als patiënt, heeft de aandacht van de Cliëntenraad. Zorginnovaties zijn daarbij een essentiële ontwikkeling en dragen bij aan het versterken van de eigen regie. We hebben het dan onder andere over de Academie voor Zelfzorg, harmonie tussen zorg thuis en in het ziekenhuis, zelfmetingen, zorg na ontslag uit het ziekenhuis.
De mensen die hier niet (direct) van kunnen profiteren verdienen speciale aandacht en hulp bij de introductie en het gebruik van onze innovaties.
-
De beschikbaarheid van gegevens, informatie en de communicatie met de zorgverleners moet voor iedereen optimaal zijn. De Cliëntenraad bevordert dat digitale systemen zoals mijnMUMC+ gebruiksvriendelijk en compleet zijn. Patiënten die digitaal minder vaardig zijn, moeten ook toegang houden tot informatie en makkelijk in contact kunnen blijven met hun zorgverlener.
De Cliëntenraad zet zich in om looproutes, bewegwijzering, aanmeldingsprocedures en dergelijke zo logisch mogelijk te laten zijn. Zodat iedereen gemakkelijk de weg vindt in het ziekenhuis.
-
Het MUMC+ gaat de komende jaren grootschalig verbouwen. Er komt een nieuw entreegebouw en de poliklinieken en verpleegafdelingen worden verbouwd. De Cliëntenraad is actief betrokken bij het strategisch vastgoedplan. Hierbij hebben wij aandacht voor zowel de kansen als ook de risico’s van de (ver)bouw.
Wij zorgen dat de belangen, wensen en behoeften van patiënten en naasten voldoende behartigd worden. Wij richten ons op: gastvrijheid, toegankelijkheid, veiligheid, privacy, groen/beplanting, duurzaamheid, leefbaarheid en communicatie.
Onze visie en missie
Missie
De Cliëntenraad van Maastricht UMC+ zorgt dat de stem van patiënten en naasten gehoord wordt.
We zetten ons in voor zorg die luistert, die informeert én die samen met u beslist.
Nu en in de toekomst.
Visie
Goede zorg start met aandacht voor de hele mens, niet alleen voor de ziekte.
We geloven dat zorg pas écht goed is wanneer er wordt geluisterd en gekeken naar wie iemand ís. En niet alleen naar wat iemand heeft.
Contact
Als u vragen heeft of meer informatie wilt, stuur dan een e-mail naar clientenraad@mumc.nl
De Cliëntenraad behandelt geen individuele zaken of klachten. Voor een klacht over bijvoorbeeld een afdeling of een medewerker in het ziekenhuis is er een klachtenprocedure.
